Suporte e manutenção · só WooCommerce

Um especialista em WooCommerce cuidando da sua loja 24 horas por dia.

Manutenção, atualizações testadas e plantão 24 horas inclusos, mais um pacote de horas por mês para ajustes e recursos novos. Se a loja cair ou o checkout parar, o plantão atende a qualquer hora, e o conserto não desconta das suas horas.

Ver os planos Chamar no WhatsApp

Emergência respondida em até 30 minutos
Conserto sem descontar horas
Mudanças aprovadas por você
WooCommerce desde 2014

Coordenado pelo Fernando, que desenvolve para WooCommerce desde 2014. Os casos mais críticos passam por ele.

Exemplo de chamado O cartão parou de passar Resolvido

Lumê, a lojaSáb, 23:42 O cartão parou de passar no checkout. O Pix está funcionando.
PlantãoSáb, 23:51 Já estou na loja. O plugin de pagamento se atualizou sozinho hoje e a versão nova conflita com o tema.
PlantãoDom, 00:14 Voltei a versão anterior e fiz uma compra de teste com cartão: aprovada. A loja está vendendo.
FernandoSeg, 10:20 Revisei a causa, testei a correção definitiva na homologação e publiquei. A atualização automática desse plugin ficou desligada.

Primeira resposta: 9 min
Descontado das horas: Nada

30 min para responder uma emergência, 24 horas por dia

7.000 lojistas atendidos

500+ plugins sob medida entregues

12 anos de WooCommerce, desde 2014

O problema

Sua loja está sendo cuidada ou só está no ar?

Loja sem ninguém responsável funciona até o dia em que para. E ela costuma parar na sexta à noite.

A atualização que quebra o checkout Aparece o aviso, alguém clica em atualizar tudo e o cartão para de passar. Sem uma cópia para testar antes, quem descobre é o cliente.
Ninguém responsável pela loja A agência que fez a loja sumiu e o freelancer demora a responder. Quando o Pix para de confirmar pedido, ninguém sabe a quem chamar.
O erro do fim de semana Frete que não calcula ou loja fora do ar no sábado custam as vendas do fim de semana inteiro, até alguém olhar na segunda.

O básico bem feito

Revise a sua loja agora mesmo.

Cole o endereço e, em menos de um minuto, veja se o WordPress, o tema e os plugins estão atualizados, se há portas abertas para invasão, como está a velocidade no celular e o que o Google lê da loja.

Atualizações
Segurança
Velocidade
Google

Grátis e sem cadastro. Só lemos o que qualquer visitante vê, sem login. O resultado fica num link só seu por 7 dias.

O que está incluso

Tudo o que uma loja WooCommerce precisa para continuar vendendo.

Em todos os planos. A manutenção vem inclusa e não desconta horas; as horas do plano são para desenvolver.

Manutenção

Não desconta horas

Manter a loja no ar e funcionando como estava. Cobre uma loja por plano.

Plantão de emergênciaLoja fora do ar, checkout parado ou invasão: a loja volta a vender a qualquer hora, inclusive de madrugada.
Atualizações testadasWordPress, WooCommerce, tema e plugins atualizados primeiro numa cópia da loja protegida por senha, com uma compra de teste antes de ir para o ar.
Conserto do que quebrarAtualização que quebrou, conflito entre plugins, tela branca, pedido travado: o que funcionava volta a funcionar.
Checkout e pagamentosPix, cartão e boleto conferidos depois de cada mudança. Gateway que deixa de confirmar pedido entra como emergência.
SegurançaManutenção preventiva, acessos revisados e limpeza completa em caso de invasão ou malware.
Backup e monitoramentoCópias automáticas da loja e do banco, prontas para restaurar. Se a loja cair, o plantão recebe o alerta e você, um aviso.

Desenvolvimento

Usa as horas do plano

Mudar e melhorar a loja, ou criar algo para outra loja sua, com a estimativa de horas antes de começar.

Recursos novos e personalizaçõesCampos no checkout, regras de preço, ajustes no produto, no carrinho e nos e-mails, e pequenos plugins sob medida.
Plugins novosEscolha, instalação e configuração do plugin certo para o que a loja precisa, testado antes de ir para o ar.
Frete e entregaCorreios, Melhor Envio, transportadoras e tabelas de frete configurados com o valor e o prazo certos.
PerformanceCache que respeita carrinho e checkout, imagens leves e o banco do WooCommerce limpo de sessões e dados velhos.
Migração de hospedagemMudança planejada para outra hospedagem, sem perder pedido e sem deixar a loja fora do ar.
Consultoria mensalMês sem pedido vira revisão da loja: plugins, performance, segurança, checkout e SEO técnico, com as sugestões por escrito.

Fora do pacote

Loja nova e integração nova viram um projeto à parte, com orçamento e prazo próprios.

Ver plugins personalizados

Loja nova, feita do zero
Integração nova com ERP, marketplace ou sistema próprio
Tráfego pago, marketing e criação de conteúdo
Identidade visual e fotos de produto
Treinamento em ferramentas de outras empresas

Planos

Um pacote de horas por mês, com o plantão 24 horas incluso.

As horas são de desenvolvimento: recursos novos, personalizações, plugins, frete, performance e consultoria. Manutenção e emergência vêm inclusas e não descontam horas.

6 horas por mês

Loja que está começando ou muda pouco de um mês para o outro.

R$ 1.139/mês

6 horas de desenvolvimento
Plantão 24 horas, sem descontar horas
Manutenção, backup e segurança de 1 loja
Atualizações mensais, testadas na homologação
Não incluso: Todos os 22 plugins (assinatura de R$ 399)
Não incluso: Compra de teste automática todo dia
Não incluso: Horas que sobram passam para o mês seguinte
Consultoria e relatório todo mês

Contratar 6 horas

Para quem vende todo dia

8 horas por mês

Loja que vende todo dia e mexe em frete, pagamento e campanha com frequência.

R$ 1.249/mês

R$ 156,13 por hora, a menor dos três planos

8 horas de desenvolvimento
Plantão 24 horas, sem descontar horas
Manutenção, backup e segurança de 1 loja
Atualizações semanais, testadas na homologação
Todos os 22 plugins (assinatura de R$ 399)
Compra de teste automática todo dia
Até 4 horas que sobram passam para o mês seguinte
Consultoria e relatório todo mês

Contratar 8 horas

10 horas por mês

Loja com integrações, muitos plugins ou uma lista constante de ajustes.

R$ 1.599/mês

10 horas de desenvolvimento
Plantão 24 horas, sem descontar horas
Manutenção, backup e segurança de 1 loja
Atualizações semanais, testadas na homologação
Todos os 22 plugins (assinatura de R$ 399)
Compra de teste automática todo dia
Até 5 horas que sobram passam para o mês seguinte
Consultoria e relatório todo mês

Contratar 10 horas

Agências americanas de suporte WordPress cobram US$ 2.000 por mês por 5 horas. Aqui, 8 horas de desenvolvimento saem por R$ 1.249, com manutenção, plantão 24 horas e os 22 plugins inclusos.

Contrato mínimo de 3 meses. Manutenção e plantão para uma loja; as horas de desenvolvimento podem ir para outra loja sua e renovam todo mês.

Plantão 24 horas

Emergência tem resposta em até 30 minutos, a qualquer hora.

Você manda o pedido pelo WhatsApp, de dia ou de madrugada. Cada tipo de pedido tem um prazo para a primeira resposta, e o que parou de funcionar volta sem descontar horas.

Emergência Primeira resposta até 30 min 24 horas, todos os dias, inclusive fim de semana e feriado Loja fora do ar, checkout ou pagamento parado, pedido que não confirma, invasão. Não desconta horas
Algo parou de funcionar Primeira resposta no mesmo dia Todos os dias, inclusive fim de semana Frete que deixou de calcular, e-mail de pedido que não sai mais, cupom que parou de aplicar. Não desconta horas
Ajustes e recursos novos Primeira resposta em 1 dia útil Com a estimativa de horas antes de começar Campo novo no checkout, regra de frete, ajuste de layout, plugin novo, consultoria. Usa as horas do plano

Como funciona

Da primeira semana ao relatório do mês.

1 Diagnóstico da loja Na primeira semana eu levanto plugins, tema, hospedagem e riscos, faço o primeiro backup e monto a cópia de homologação.
2 Pedidos pelo WhatsApp Você manda o que precisa, a qualquer hora. Conserto não desconta horas; para ajuste ou recurso novo, eu digo antes quantas horas vai levar.
3 Teste e aprovação A mudança vai para a cópia da loja, você aprova e só então ela entra no ar, com uma compra de teste.
4 Relatório do mês No fim do mês, as horas usadas, o que foi feito em cada uma e o que eu sugiro para o mês seguinte.

Quem faz

Os casos mais críticos passam por mim.

Desde 2014 desenvolvo para lojas WooCommerce no Brasil: mais de 500 plugins sob medida e os plugins que rodam em milhares de lojas. Eu coordeno o suporte da sua loja e cuido pessoalmente do que é mais crítico. Fora do meu horário, o plantão atende a emergência e me passa o caso.

Perguntas frequentes

Antes de contratar.

Outra dúvida? Chame no WhatsApp.

Tudo o que para a venda: loja fora do ar, checkout ou pagamento com erro, pedido pago que não confirma e invasão. Emergência tem primeira resposta em até 30 minutos, 24 horas por dia, todos os dias.

Fora do meu horário, quem atende é o plantão, com acesso ao histórico e à cópia de homologação da sua loja. O plantão coloca a loja para vender de novo, e eu reviso a causa e a correção definitiva no dia útil seguinte.

Não. Loja fora do ar, invasão, atualização que quebrou alguma coisa ou recurso que parou de funcionar: fazer a loja voltar a funcionar como estava faz parte da manutenção. Se a causa pedir uma mudança maior, como trocar um plugin abandonado ou refazer um código antigo, eu proponho a solução, e ela só usa as horas do plano com a sua aprovação.

Para mudar ou melhorar a loja: recursos novos, personalizações, plugins novos, frete, performance, migração de hospedagem e consultoria. Antes de começar, eu digo quantas horas o pedido deve levar, e o relatório do mês mostra o que foi feito em cada hora.

No plano de 6 horas, não: as horas renovam todo mês. No de 8 horas, até 4 horas passam para o mês seguinte, e no de 10 horas, até 5. Num mês sem pedidos, eu também uso o tempo numa revisão da loja (plugins, performance, segurança e checkout) e mando as sugestões por escrito.

Nos planos de 8 e 10 horas, todo dia uma compra de teste percorre a sua loja: produto, carrinho, frete e checkout, até o pagamento. Se algo falhar, o plantão é avisado e trata como emergência, antes de um cliente perceber.

Nos planos de 8 e 10 horas, a loja do plano recebe a assinatura com os 22 plugins, que custa R$ 399 à parte. Enquanto o plano estiver ativo, eles recebem atualizações e suporte. Se o plano acabar, os plugins continuam funcionando, como em qualquer licença; só param as atualizações.

A manutenção, o plantão e o backup cobrem uma loja; para manter outra, ela precisa do próprio plano. As horas de desenvolvimento podem ir para outra loja sua, num plugin ou numa personalização, por exemplo.

Não. Eu cuido da loja com os plugins que ela já tem. Se um dos meus resolver melhor um problema, eu indico, e nos planos de 8 e 10 horas eles já estão inclusos.

Toda mudança passa antes por uma cópia da loja protegida por senha. Você confere, aprova, e só então ela vai para o ar, com uma compra de teste. Na emergência, primeiro a loja volta a vender; a correção definitiva vem depois, pelo mesmo caminho.

3 meses, o tempo de conhecer a loja e colocar a casa em ordem. Depois, o plano segue mês a mês, e a troca de plano vale a partir do mês seguinte.

Não. A loja continua na sua hospedagem. Se ela for a causa dos problemas, eu indico outra e faço a migração dentro das horas do plano.

Atendo lojas WooCommerce que já estão no ar. Para uma loja nova ou um projeto grande, chame no WhatsApp e eu faço um orçamento à parte.

Chame no WhatsApp com o plano escolhido. Eu peço os acessos, faço o diagnóstico da loja na primeira semana, e a cobrança é mensal.

Sua loja com alguém responsável 24 horas por dia.

Escolha o plano e chame no WhatsApp. Na primeira semana a loja já está com backup, homologação e monitoramento.

Escolher um plano Chamar no WhatsApp

Contrato mínimo de 3 meses. Plantão 24 horas em todos os planos.