4 formas de recuperar carrinho abandonado no WooCommerce
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Eu não encontrei os dados gerais do ano passado, mas em 2017 a média brasileira para abandono de carrinhos de compras chegou a mais de 80% dos visitantes. Eu já escrevi aqui no site 3 motivos porque os carrinhos são abandonados no WooCommerce. Isso acontece por diversos motivos, e cada uma requer uma forma diferente de correção. Antes de entender o que causa carrinhos abandonados, vamos ver como recuperá-los quando isso acontece.
Recuperar carrinhos no WooCommerce
Existem literalmente dezenas de soluções para carrinhos abandonados no WooCommerce. Eu vou listar aqui as que eu já usei e confio. Todas elas eu conheço os resultados que dão e pessoalmente as utilizo há muito tempo em diferentes projetos, com diferentes objetivos.
Abandoned Cart Lite for WooCommerce
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Vamos começar com um plugin gratuito que pode ser baixado aqui. Por ser um plugin grátis, possui algumas limitações naturais, mas vale a pena o teste. Pode ser que traga bons resultados.
Ele possui tantos recursos quanto ferramentas pagas. Salva detalhes das conversões, envia e-mails automáticos e ainda permite incluir variáveis com total do pedido ou nome do cliente no e-mail.
Um ponto negativo, que as demais plataformas sugeridas aqui não tem, é que ele só pega o e-mail do cliente na página do checkout. Então se o cliente preencheu o e-mail na newsletter de 10% de desconto mas não preencheu no checkout ele não consegue capturar este usuário como um carrinho abandonado.
CartStack
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Essa ferramenta é excelente e funciona muito bem. Eles cobram R$ 49,00 de instalação e depois disso a cobrança é com base na taxa de conversão dos carrinhos abandonados. É uma forma justa de se cobrar (há um pequeno valor mínimo).
Eu gosto dela porque tudo é configurado externamente ao WooCommerce. Ou seja: você instala um script no seu site e eles processam os carrinhos abandonados no servidor deles utilizando a inteligência deles.
No site deles não encontrei informações a respeito, mas pelo que percebi por experiência própria é que eles cruzam informações dos sites para enviar lembretes mesmo que o cliente não insira o e-mail no seu site. Essa é uma percepção pessoal, não tenho certeza se é verdade. Se for, desconsiderando o fator privacidade, pode ser um diferencial que ajuda a vender. Teste.
Automatewoo
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Este é um plugin incrível para WooCommerce. Atualmente ele é mantido pela mesma equipe que desenvolve o plugin WooCommerce Subscriptions, a extensão para WooCommerce que mais vende.
Ele serve para muito mais do que recuperar carrinhos. Ele serve inclusive para criar sequências de e-mails personalizadas. Aqui no site eu uso para enviar conteúdos específicos de determinados plugins do WooCommerce para quem já é cliente.
Mas com Automatewoo também é possível usar para separar clientes comuns de clientes VIPs, como já escrevi aqui. Dentre outras mil funções. Voltando ao carrinho abandonado…
Ele funciona diretamente no seu WordPress. Ele é bastante otimizado e você pode criar bastante personalizações e pegar informações bem específicas do perfil do cliente que com outras soluções externas não é possível.
Até pouco tempo eu utilizava ele para recuperar carrinhos abandonados aqui no site, mas mudei para realizar alguns testes com a próxima ferramenta.
Jilt
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Esta ferramenta externa é bastante integrada ao WooCommerce. Ela possui recursos interessantes como capturar o e-mail do cliente assim que ele clica no botão de adicionar ao carrinho.
Você controla tudo de um painel externo e acompanha todos os fluxos e pode pausar a sequência de e-mails a qualquer momento. A ferramenta ainda fornece relatórios detalhados de como as conversões e carrinhos abandonados estão indo.
Eu estou gostando bastante e os resultados são satisfatórios. Mas é importante notar o custo mensal. Eles cobram um valor com base no total de e-mails que são enviados mensalmente. Não se trata de recuperação de carrinhos, mas de clientes. Para uma loja com 200 pedidos mensais, eles estimam que o custo será 49 dólares. O que pode ser bastante caro para lojas de ticket médio baixo. Vale analisar. Mas há uma opção grátis para até 25 usuários mensais. Vale o teste. Mesmo que você instale sem enviar e-mails, apenas para ter uma noção de quantos e-mails eles conseguem capturar no seu site.
Escreva e-mails que convertam
A maioria dessas ferramentas envia e-mails apenas. É possível enviar WhatsApp para pedidos no WooCommerce (aqui), mas é difícil capturar o telefone do cliente de forma válida para automatizar isso – pode ser que apareça quando o WhatsApp possuir uma API oficial. Algumas dicas ajudam a converter mais os e-mails enviados aos clientes.
- Ofereça cupons de desconto. Mas faça isso na sequência do segundo ou terceiro e-mail, é possível converter sem oferecer descontos extras.
- Adicione reviews nos e-mails para mostrar outros clientes satisfeitos.
- Personalize: adicione mais informações sobre os produtos abandonados, inclua detalhes do pedido e, se possível, formas de pagamento facilitadas
- Faça outros tipos de campanhas: às vezes os clientes podem demorar a verificar e-mails, então experimente adicionar estes clientes a remarketing do Facebook ou Instagram.
Estas são dicas práticas que podem ajudar sua loja a converter mais e lucrar mais no WooCommerce. Se você tem alguma dica que usa e funciona, compartilhe nos comentários.
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