Por que se preocupar com a experiência de entrega na sua loja

O envio da mercadoria a seus clientes é a primeira experiência palpável que ele terá com sua loja, por isso é um ponto crucial de contato. O processo comum de compra no e-commerce é o cliente fazer todo o processo de compra até o pagamento diretamente na loja, sem contato com o lojista.

No entanto, a entrega é o ponto onde é possível perceber o cuidado no trato com o cliente. Você já deve ter recebido aquela caixa toda amassada ou sem nenhum símbolo característico que jogam a experiência no ralo.

Mas você também já deve ter recebido cartinhas junto com as compras ou mesmo uma embalagem reforçada que dá aquela sensação de segurança e que o lojista tomou cuidados com o processo de envio para que seu produto chegasse em perfeito estado.

Mesmo a possibilidade de frete grátis já atrai mais clientes. Ainda que o produto seja um pouquinho mais caro por conta disso, frete grátis dá a sensação de estar levando algo a mais, que normalmente seria pago.

Veja o quanto os clientes se importam com detalhes do frete no momento da compra:

  • Opção de frete grátis: 81%
  • Exibir preço e prazo de forma antecipada (com um simulador de frete): 63%
  • Exibir estimativas claras no prazo de envio: 54%

O frete é o problema número 1 de carrinhos abandonados:

  • O custo de envio tornou a compra inviável: 58%
  • Ir até o carrinho só para ver quanto custava o envio (não tem simulador na página de produto): 57%
  • A compra não era suficiente para ter frete grátis: 50%
  • Além do clássico problema de quem usa Correios: sistema fora do ar, assim o cliente não pode finalizar a compra. Por isso é bom ter um sistema de frete offline.

Oferecer frete grátis pode ajudar nas conversões

Mais do que isso, você pode até usar isso para aumentar o ticket médio. Se você tem como oferecer frete grátis e o ticket médio é R$ 80,00, você pode experimentar oferecer frete grátis na sua loja com WooCommerce para compras acima de R$ 100,00. Você já iria oferecer frete grátis, mas usou isso como uma ferramenta poderosa de aumento das vendas e conversão.

Como você trata o frete na sua loja?

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