Como enviar pesquisa de satisfação no WooCommerce
Muita gente se engana que a etapa final de um cliente é quando ele passa o cartão de crédito.
Na verdade esse é o primeiro passo.
A partir daí – geralmente com uma compra pequena – ele tem o primeiro contato da sua empresa e pode desenvolver um relacionamento mais duradouro e rentável ou se tornar um detrator se for mal atendido.
E uma segunda compra é mais barata do que a primeira, por isso você deve considerá-la importante no negócio.
Seja o processo de compra, entrega e suporte pós-venda fazem a diferença.
Há centenas de softwares por aí para analisar a jornada dos clientes, mas a maneira mais fácil e econômica é perguntando diretamente ao usuário o que ele acha.
E isso pode ser feito através de uma pesquisa de satisfação no WooCommerce.
Vamos ver neste post como automatizar este processo.
Definindo o processo
Primeiro, você deve definir quando quer enviar essa pesquisa de satisfação. Eu recomendo que se faça isso quando o status do pedido estiver como concluído (após a entrega da mercadoria).
Você pode automatizar isso de algumas formas. Caso envio pelos Correios pode automatizar isso. Com o plugin Correios Status Updater a atualização no WooCommerce é feita automaticamente após a finalização da entrega.
Isso faz com que o status mude para “Concluído” assim que o cliente receber o produto.
O mesmo pode ser feito se você usar JadLog no WooCommerce.
Depois, precisa ajustar o envio da pesquisa por e-mail.
A forma mais simples e econômica é editar o e-mail de Pedido Concluído que fica dentro do seu painel > WooCommerce > Configurações > E-mails.
Inclua ali o link para uma pesquisa no Google Forms. Todos os resultados ficarão em um arquivo Excel para consulta.
O problema dessa forma é que o e-mail é enviado imediatamente, e talvez o cliente ainda nem tenha testado o produto corretamente.
Outra forma é utilizando o plugin AutomateWoo. Que permite configurar algo como:
- Enviar um e-mail 100% personalizado 5 dias após o pedido ser marcado como concluído.
Mas não só isso. Ele possui dezenas de outros recursos interessantes para sua configuração.
Uma segunda opção é utilizando o plugin WC Reviews Avançados.
Além de permitir configurar perguntas adicionais nos reviews (como qualidade da embalagem, atendimento etc) permite personalização do e-mail para enviar a pesquisa junto.
Assim, o e-mail irá solicitar reviews após X dias e ainda enviar a pesquisa de satisfação.
Além disso, nesse caso você pode incluir os principais campos diretamente no review do produto. Dessa forma, todos os clientes terão acesso à opinião dos clientes sobre o produto.