Checkout do WooCommerce: o que tirar antes da Black Friday

Quem chegou no seu checkout já decidiu comprar. Escolheu o produto, aceitou o preço, viu o frete. Cada campo que você pede a partir daí é mais uma chance de essa pessoa desistir.

E na Black Friday isso pesa mais. O cliente está com cinco abas abertas, comparando a sua loja com outras três. Se o seu checkout pede mais coisa que o do vizinho, ele fecha a aba e compra lá.

Por isso a minha recomendação para as próximas semanas é simples: antes de colocar qualquer coisa nova no checkout, tire o que sobra.

Quanto um checkout comprido custa?

O Baymard Institute pesquisa carrinho e checkout há anos. Na pesquisa sobre abandono de carrinho, 17% dos compradores dizem que já desistiram de uma compra porque o checkout era longo ou complicado demais. Outros 18% desistiram porque o site exigia criar uma conta.

O mesmo levantamento diz que o checkout médio mostra perto de 15 campos de formulário, quando daria para resolver com 7 ou 8. São dados de lojas dos Estados Unidos, então não espere o mesmo número na sua loja. Mas o recado vale aqui também: a maioria dos checkouts pede o dobro do necessário.

No Brasil a lista ainda é maior, porque entram CPF, número, complemento e bairro. Mais um motivo para cortar o que não precisa estar lá.

Comece pelo cadastro obrigatório

Se a sua loja obriga o cliente a criar uma conta para comprar, esse é o primeiro ajuste. Ninguém quer inventar mais uma senha às 23h da sexta-feira da Black Friday.

O caminho é WooCommerce -> Configurações -> Contas e privacidade. Marque a opção que permite fazer pedidos sem conta. Se quiser, deixe também a opção de criar conta durante a compra, para quem quiser.

“Mas eu quero o cadastro para mandar e-mail depois.” Você já tem o e-mail, que é campo obrigatório do pedido. O cadastro com senha não te dá nada a mais para o marketing, e pode te custar a venda.

Campos que dá para esconder hoje

Olhe o seu checkout como cliente e pergunte, campo por campo: eu preciso disso para entregar ou para emitir a nota? Se a resposta for não, o campo sai ou vira opcional.

Os candidatos de sempre:

• Empresa. Quem vende para consumidor final quase nunca precisa. Se você vende para CNPJ, deixe opcional.
• Endereço linha 2. No Brasil, o complemento já cumpre esse papel. Dois campos parecidos confundem.
• Data de nascimento e gênero. Se não entram na nota nem na entrega, não peça na hora da compra.
• Telefone fixo e celular ao mesmo tempo. Um telefone basta, e de preferência o celular, que é o que vai receber WhatsApp.
• Observações do pedido. Útil para alguns negócios, como presentes e personalizados. Para a maioria, é um campo que ninguém lê.

Onde mexer depende do tipo de checkout da sua loja. No checkout em blocos, abra a página de finalização da compra no editor, clique no bloco e ajuste os campos de empresa, endereço linha 2 e telefone como ocultos, opcionais ou obrigatórios. No checkout clássico, essas mesmas opções ficam em Aparência -> Personalizar -> WooCommerce -> Finalizar compra.

Os campos brasileiros (CPF, CNPJ, número, bairro) costumam vir de um plugin como o Brazilian Market on WooCommerce, do Claudio Sanches. Nas configurações dele dá para escolher se a loja pede só CPF, só CNPJ ou os dois, e se o bairro é obrigatório. Ele é usado em milhares de lojas, mas a última atualização é de 2024, então teste o checkout inteiro com ele depois de qualquer atualização do WooCommerce.

Deixe o CEP fazer o trabalho

O CEP é o campo que mais economiza digitação no checkout brasileiro. Com ele dá para preencher rua, bairro, cidade e estado sozinhos. O cliente só digita o número e o complemento.

Eu desenvolvi um plugin gratuito para isso, o Autocompletar endereço para WooCommerce. Você ativa e ele já funciona, sem configuração. Ele consulta o ViaCEP e a BrasilAPI ao mesmo tempo e usa a resposta que chegar primeiro, então se um dos serviços cair o outro responde. Funciona no checkout clássico e no checkout em blocos.

Se a sua loja já usa outra solução de autocompletar, ótimo. O que importa é ter alguma. Digitar o endereço inteiro no celular é o tipo de trabalho que faz o cliente desistir no meio.

E o carrinho, antes do checkout?

Muita gente desiste antes de chegar ao checkout, no cálculo do frete. A calculadora padrão do carrinho do WooCommerce pede país, estado, cidade e CEP para mostrar um valor. Quatro campos para responder “quanto fica o frete?”.

A Calculadora de frete só com CEP, outro plugin meu, troca esses campos por um campo só. O estado sai do próprio CEP, o campo abre o teclado numérico no celular e, com o cálculo automático ligado, o frete aparece assim que o cliente termina de digitar os 8 números. Ela atua no carrinho clássico. No carrinho em blocos essa calculadora não existe, e o endereço é ajustado no checkout.

Se você quer mostrar o frete ainda mais cedo, na página do produto, escrevi sobre isso no post de ajustes de frete para a Black Friday.

O que não fazer agora

Não troque o checkout inteiro em novembro. Mudar do clássico para o checkout em blocos, trocar de tema ou instalar um checkout novo de uma página é projeto para janeiro, com calma para testar gateway, frete e campos brasileiros.

Esconder um campo é reversível em um minuto. Trocar a estrutura do checkout na semana da Black Friday é pedir para descobrir um erro com a loja cheia. É a mesma lógica do post sobre até quando atualizar o WooCommerce antes da Black Friday: mexa agora, teste, e congele.

Teste como cliente

Depois dos ajustes, faça uma compra de verdade pelo celular, no 4G, sem estar logado. Conte quantos campos você preencheu e quanto tempo levou. Faça de novo com Pix, com cartão e, se tiver, com boleto.

Repare também no que acontece quando você erra um campo. A mensagem de erro aparece perto do campo? Diz o que está errado? Apaga o resto do formulário? Esse tipo de detalhe só aparece testando.

E mesmo com o checkout enxuto, parte dos clientes vai desistir. Para essa parte, vale ter um jeito de lembrar o cliente do carrinho. Comparei as opções no post sobre qual o melhor plugin de carrinho abandonado.

Faça hoje o teste da compra pelo celular. Quantos campos o seu checkout pede?